Përditësuar së fundmi: 04/07/2026

Në Edesia Bio Organic, synojmë që çdo klient të jetë i kënaqur me blerjen e tij. Nëse hasni një problem me porosinë tuaj, ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt dhe ne do të bëjmë çmos për ta zgjidhur në mënyrën më të mirë.

Rastet kur pranojmë kthime, zëvendësime ose rimbursime

Ne pranojmë kthimin e produktit, zëvendësimin ose rimbursimin e plotë në rastet e mëposhtme:

  • Produkti ka mbërritur i dëmtuar gjatë transportit.
  • Ju është dërguar një produkt i gabuar nga stafi ynë.
  • Produkti nuk përputhet me porosinë e konfirmuar.
  • Produkti ka defekt prodhimi ose paketim të dëmtuar para përdorimit.
  • Produkti ka afat skadence të papranueshëm ose është i skaduar në momentin e marrjes.
  • Paketa ka mbërritur e hapur ose e dëmtuar në mënyrë që cenon integritetin e produktit.

Në këto raste, Edesia Bio Organic do të ofrojë, sipas rastit:

  • zëvendësimin e produktit;
  • rimbursimin e plotë të shumës së paguar;
  • kreditim për një blerje të ardhshme, nëse klienti e preferon.

Afati për raportimin e problemit

Çdo problem duhet të raportohet brenda 48 orëve nga marrja e porosisë.

Për të përshpejtuar procesin, ju lutemi të na dërgoni:

  • numrin e porosisë;
  • fotografi të produktit;
  • fotografi të paketimit (nëse është dëmtuar gjatë transportit);
  • një përshkrim të problemit.

Rastet kur nuk pranojmë kthime

Për arsye higjiene dhe sigurie ushqimore, nuk mund të pranojmë kthime ose rimbursime në rastet kur:

  • produkti është hapur ose përdorur;
  • klienti nuk është i kënaqur me shijen, aromën, ngjyrën ose teksturën e produktit;
  • produkti nuk i ka pëlqyer klientit pas konsumimit ose përdorimit;
  • klienti ka ndryshuar mendje pasi ka marrë produktin;
  • produkti është ruajtur në mënyrë të papërshtatshme pas dorëzimit;
  • dëmtimi është shkaktuar nga përdorimi i gabuar ose mosrespektimi i udhëzimeve të përdorimit;
  • produkti është porositur gabimisht nga vetë klienti.

Kushtet e kthimit

Nëse produkti duhet të kthehet, ai duhet të jetë:

  • në paketimin origjinal;
  • me të gjitha etiketat dhe aksesorët përkatës;
  • i papërdorur, përveç rasteve kur defekti konstatohet para përdorimit;
  • i shoqëruar me faturën ose konfirmimin e porosisë.

Procesi i rimbursimit

Pas verifikimit të kërkesës, Edesia Bio Organic do ta shqyrtojë atë brenda 3–5 ditëve pune.

Nëse kërkesa miratohet:

  • pagesat me kartë do të rimbursohen në të njëjtën kartë bankare;
  • pagesat me transfertë bankare do të kthehen në llogarinë bankare të klientit;
  • për pagesat në dorëzim (Cash on Delivery), rimbursimi do të kryhet me transfertë bankare ose sipas marrëveshjes me klientin.

Koha e reflektimit të shumës në kartë varet nga banka përkatëse dhe mund të zgjasë disa ditë pune.

Produkte që nuk kthehen

Për arsye sigurie dhe higjiene, nuk pranojmë kthimin e:

  • produkteve ushqimore të hapura;
  • suplementeve ushqimore të hapura;
  • produkteve kozmetike të përdorura ose të hapura;
  • produkteve me vulë sigurie të dëmtuar ose të hequr.

Kontakti

Për çdo kërkesë për kthim ose rimbursim mund të na kontaktoni:

Edesia Bio Organic

📧 info@edesia.al

📞 +355 69 33 31 693

📍 Përballë Drejtorisë së Higjienës, pranë Liceut Artistik, Tiranë, Shqipëri