Edesia garanton cilësinë dhe korrektësinë e produkteve të ofruara. Duke qenë se produktet tona janë ushqimore, kthimet trajtohen sipas kushteve më poshtë.
1. Kur Pranojmë Kthime
Ne pranojmë kthime vetëm në rastet kur:
- Produkti ka defekt ose problem cilësie
- Është dërguar produkt i gabuar
- Produkti është dëmtuar gjatë transportit
- Gabimi është shkaktuar nga Edesia ose kompania postare
Klienti duhet të na kontaktojë brenda 24–48 orëve nga marrja e porosisë dhe të dërgojë:
- Numrin e porosisë
- Foto të qarta të produktit
Pas verifikimit:
- Produkti do të zëvendësohet
ose - Do të kryhet rimbursimi i plotë
2. Kur Nuk Pranojmë Kthime
Nuk pranojmë kthime në rastet kur:
- Arsyeja është subjektive (shije, preferencë personale, etj.)
- Produkti është hapur ose konsumuar
- Nuk është bërë konsultim paraprak me ne për alergji apo intoleranca
- Produkti është përdorur në mënyrë të papërshtatshme
Për arsye sigurie dhe higjiene ushqimore, produktet e hapura nuk mund të kthehen përveç rasteve me defekt të konfirmuar.
3. Procedura e Kthimit
- Na kontaktoni në 📧 [Vendos email-in] ose 📞 [Vendos numrin]
- Dërgoni foto dhe detajet e porosisë
- Pas konfirmimit tonë, do t’ju udhëzojmë për hapat e mëtejshëm
